Speed Mundpropaganda via Weblogs
Gute wie Schlechtes verbreitet sich via Mundpropagnada. Nur “Schlechtes” verbreitet sich meist schneller. So galt bisher die Fausregel:
Ein enttäuschter Kunde erzählt seine Erfahrung 7 mal weiter!
Das waren noch schöne Zeiten! Das läuft heute via Internet ganz anders. Durch Blogs und Kommentare ist für den enttäuschten Kunden die Schwelle im Internet selbst sein Unmut darüber loszuwerden gesunken.
So gilt heute:
Unzählige potentielle Kunden lesen die Erfahrungen des enttäuschten Kunden!
Aber auch gute Nachrichten verbreiten sich über das Internet und tragen zur Kaufentscheidung für ein Produkt oder Dienstleistung bei.
Tipp Web 2.0
Tauchen Sie ein in die Blogosphäre* und lauschen Sie,
was die Blogger und deren Leser über Sie berichten.
Gehen Sie sachlich auf Kritik ein und
suchen Sie bei berechtigter Kritik nach einer Lösung.
In einem guten Restaurant erwarten Sie es auch, wenn das Essen Ihnen nicht schmeckt, das Sie ernst genommen werden. Das gleiche gilt im Internet.
* Blogosphäre ist die Gesamtheit aller Blogs
Blogs bzw. Weblogs => World Wide Web + Log Buch (Tagebuch) = Weblog
Zum weiter Schmökern: Blogger sind schneller als jede PR-Abteilung berichtet die FAZ: “Online-Tagebücher, sogenannte Blogs, und private Nutzerkommentare gewinnen einen zunehmenden Einfluß auf Kaufentscheidungen der Konsumenten. Rund ein Viertel der europäischen Internetnutzer glaubt den Kommentaren über Produkte in den meist privaten Tagebüchern oder auf Internetseiten mit Nutzerkommentaren, hat eine Umfrage des Marktforschungsunternehmens Ipsos unter 2200 Internetnutzern in Europa ergeben” … Handelsblatt berichtet: Digitale Mundpropaganda beeinflusst Kaufentscheidungen “Der Einfluss der Weblogs steigt zusehends: 30 Prozent der deutschen Internetnutzer haben ein Produkt schon einmal nicht gekauft, weil sie im Internet negative Kommentare oder Kritiken gelesen haben. Das ergab eine Umfrage der PR-Agentur Hotwire und des Marktforschungsinstituts Ipsos” …
